RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN 

Widerruf (14 Tage Rückgabefrist)

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns mitzuteilen, dass du vom Kauf zurücktrittst. Das kannst du auf folgende Weise tun:

• Schick uns eine E-Mail an [email protected] mit einer eindeutigen Erklärung, 

oder

• Verwende dein Kundenkonto und fülle das RMA-Formular (Return Merchandise Authorisation) aus. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail mit einer RMA-Nummer und weiteren Anweisungen. Eine vollständige Prozessbeschreibung findest du in unserem  Rückgabe-Leitfaden.

oder

• Nutze das untenstehende Muster-Widerrufsformular.

Du musst keinen Grund angeben, um dein Widerrufsrecht auszuüben. Sobald du das Widerrufsformular eingereicht hast, senden wir dir eine RMA-Nummer, die uns hilft, deine Rücksendung nach Eingang nachzuverfolgen und zu bearbeiten.

Rücksendung der Ware

Schick die Ware innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, zurück. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bitte bewahre einen Versandnachweis auf und teile uns die Sendungsverfolgung mit.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Du darfst die Ware prüfen und handhaben, soweit dies nötig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (wie du es auch in einem Geschäft tun könntest). Wenn die Handhabung darüber hinausgeht (z. B. tatsächliche Nutzung des Produkts oder starke Beschädigung der Verpackung), können wir einen Wertersatz für die Wertminderung berechnen.

Erstattungen

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Die Erstattung umfasst den von dir gezahlten Kaufpreis sowie die Standard-Versandkosten (sofern angefallen). Aufpreise für Express- oder Prioritätsversand werden nicht erstattet. Wenn nur ein Teil deiner Bestellung zurückgesendet wird, werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei: individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren (z. B. maßgefertigtem Rigg, gespleißtem oder auf Länge geschnittenem Tauwerk, Sonderbestellungen), sowie in weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmefällen.

Gesetzliche Gewährleistung (mangelhafte oder nicht konforme Ware)

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung (mindestens 2 Jahre gemäß EU-Recht). Wenn ein Produkt mangelhaft oder nicht konform ist, kontaktiere uns bitte – wir bieten dir kostenlos Abhilfe, z. B. durch Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Erstattung, je nach Situation.

Beschädigte Ware beim Versand

Falls dein Paket beschädigt ankommt, fotografiere bitte umgehend alle Schäden an der Verpackung und an den Produkten. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter ([email protected])mit diesen Fotos, damit wir eine Reklamation beim Zusteller einreichen können. Wir teilen dir dann mit, wie du im Falle einer Rücksendung weiter vorgehen sollst.

Rücksendungen außerhalb der EU

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern muss der Prozess von uns koordiniert werden, um die korrekten Wiedereinfuhr-Dokumente bereitzustellen. Bitte kontaktiere uns vor dem Versand einer Rücksendung außerhalb der EU, damit wir dir die notwendigen Anweisungen und Unterlagen zusenden können. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung oder ohne die erforderlichen Zollpapiere können verzögert oder abgelehnt werden.

Rücksendeadresse & Kontakt

Upffront GmbH, Freesenberg 16, 24161 Altenholz, Germany. 

Tel: +49 431 2202140. 

Email: [email protected].