DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cómo desistir (derecho de desistimiento de 14 días)

Tienes 14 días desde la entrega para comunicarnos que deseas desistir. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

- Enviándonos un correo electrónico a [email protected] con una declaración clara,​

o

- Usando el portal de tu cuenta y completando el formulario RMA (Return Merchandise Authorisation). Te confirmaremos la recepción por correo electrónico con un número de RMA y más instrucciones. Para una descripción completa del proceso, consulta nuestra GUÍA DE DEVOLUCIONES.

o

- Utilizando el Formulario Modelo de Desistimiento que aparece a continuación.

No tienes que dar ningún motivo para ejercer tu derecho de devolución. Una vez envíes el formulario de desistimiento, te enviaremos un número de RMA que nos ayudará a rastrear y procesar tu devolución una vez recibida.

Envío de los productos de vuelta

Envía los productos de vuelta dentro de los 14 días desde la fecha en que nos comunicaste el desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Debes conservar el comprobante de envío y enviarnos el número de seguimiento.

Estado de los productos devueltos

Puedes inspeccionar y manipular los productos en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento (como podrías hacerlo en una tienda). Si la manipulación va más allá de esto (por ejemplo, uso del producto o daños excesivos en el embalaje), podremos deducir cualquier depreciación del valor.

Reembolsos

Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. El reembolso incluye: el precio pagado + el coste del envío estándar de ida (si lo hubiera). No se reembolsan los suplementos por envíos exprés o prioritarios. Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío de ida no se reembolsan. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

Excepciones al derecho de desistimiento

No existe derecho de desistimiento para: productos fabricados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, jarcia a medida, cabos empalmados o cortados a longitud específica, artículos pedidos bajo especificación), y otras excepciones previstas por la ley.

Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)

Se aplica la garantía legal obligatoria (mínimo 2 años según la legislación de la UE). Si un producto es defectuoso o no conforme, ponte en contacto con nosotros: te ofreceremos soluciones sin coste (reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda).

Productos dañados durante el transporte

Si tu paquete llega dañado, por favor toma inmediatamente fotografías de cualquier daño en el embalaje o en los productos del interior. Contacta con nosotros lo antes posible ([email protected]) adjuntando estas imágenes para que podamos presentar una reclamación al transportista. Te indicaremos cómo proceder en caso de devolución.

Devoluciones desde fuera de la UE

Para devoluciones enviadas desde fuera de la UE, el proceso debe ser gestionado por nosotros para garantizar que se complete correctamente la documentación de reimportación. Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier devolución desde fuera de la UE para que podamos facilitarte las instrucciones y la documentación necesarias. Las devoluciones enviadas sin coordinación previa o sin la documentación aduanera requerida pueden retrasarse o ser rechazadas.

Dirección de devoluciones y contacto

Upffront GmbH, Freesenberg 16, 24161 Altenholz, Alemania. 

Tel: +49 431 2202140. 

Email: [email protected].