Envío y entrega
Qué enviamos, a dónde y quiénes somos
Upffront GmbH, Freesenberg 16, 24161 Altenholz, Alemania.
Tel: +49 431 2202140
Email: [email protected]
| Tamaño / peso del paquete | Alemania | Europa (ver lista inferior) | Europa Plus (ver lista inferior) | Reino Unido | Estados Unidos | Resto del mundo (ver lista inferior) |
Muy pequeño (0-1kg) | 8.75€ | 9.96€ | 14.45€ | 69.75£ | 79.50$ | 75.95€ |
Pequeño (1-5kg) | 8.75€ | 16.95€ | 19.75€ | 79.75£ | 109.50$ | 104.50€ |
Mediano (5-10kg) | 8.75€ | 30.95€ | 37.75€ | 109.50£ | 141.50$ | 134.50€ |
Grande (10-15kg) | 8.75€ | 38.25€ | 45.00€ | 148.50£ | 187.50$ | 178.45€ |
Envío gratuito (importe mínimo del pedido) | 100€ | 250€ | 300€ | 950£ | 1000$ | 950€ |
* Envío realizado por DHL Standard o un servicio equivalente.
Regiones y servicios de entrega
Realizamos envíos a Alemania, Europa, “Europa Plus” y muchos destinos en todo el mundo utilizando los principales transportistas internacionales.
Europa: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Ciudad del Vaticano, Islandia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal continental, España continental e Islas Baleares.
Europa Plus: Andorra, Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Finlandia, Noruega y Suecia.
Resto del mund (excluye Islas Azores y Madeira): Albania, Australia, Baréin, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Islas Caimán, China, Egipto, Islas Feroe, Gibraltar, Guernsey, Hong Kong, Islandia, Indonesia, Israel, Japón, Jersey, Kosovo, Kuwait, Liechtenstein, Malasia, Moldavia, Montenegro, Nueva Zelanda, Norte de Macedonia, Omán, Filipinas, Catar, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, España (Islas Canarias), Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Yemen, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.
Excepciones de envío
Aunque nuestro objetivo es ofrecer entregas fiables a todos los destinos, tenga en cuenta que algunas regiones pueden experimentar plazos de entrega más largos o costes de envío más elevados debido a su ubicación o limitaciones logísticas. Esto incluye (entre otros): islas europeas offshore, Sudamérica, el Caribe, Rusia, territorios estadounidenses de difícil acceso. En algunos casos, los envíos que contienen mercancía sobredimensionada, con sobrepeso o de alto coste pueden requerir una cotización especial antes del envío. Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son orientativos y pueden variar según disponibilidad del transportista, despacho de aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Plazos de entrega (desde nuestro almacén en Alemania)
- Europa continental estándar: 3–6 días laborables
- Europa continental exprés: 1–3 días laborables
- Islas europeas estándar: 6–14 días laborables (p. ej. Azores hasta 14 días)
- Resto del mundo: 3–6 días laborables
El despacho de aduanas (cualquier pedido superior a 999 € fuera de Europa) y las ubicaciones remotas pueden añadir 2–5 días laborables.
IVA, impuestos y aranceles
Los precios del sitio web incluyen el IVA específico del país para todos los países de la UE. Para entregas fuera de la UE, el IVA se deduce en el proceso de pago y cualquier impuesto o arancel aplicable deberá abonarse localmente. Nuestros transportistas gestionan este proceso de importación y solicitarán el pago de impuestos/aranceles antes de la entrega.
Para entregas en el Reino Unido cobramos IVA del Reino Unido (20 %) en el proceso de pago. Gestionamos la importación al Reino Unido y no se cobra IVA adicional a la entrega. En circunstancias muy excepcionales, puede aplicarse un arancel de importación según el país de origen del producto.
Procesamiento del pedido y entrega
Confirmaremos su pedido por correo electrónico de inmediato. Posteriormente, en un plazo de 1–2 días laborables, le facilitaremos una fecha estimada de envío según la disponibilidad de stock.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si compra como consumidor particular, puede desistir en un plazo de 14 días desde la entrega. Debe asumir el coste de devolución de los productos si desiste; le reembolsaremos el importe pagado, incluido el coste estándar del envío de salida (no incluye mejoras exprés), dentro de los 14 días posteriores a su desistimiento (podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aporte prueba de envío). Consulte la sección Devoluciones y reembolsos para más detalles.
Preguntas frecuentes sobre envíos
Al enviar a destinos fuera de la Unión Europea, el destinatario es responsable del despacho de aduanas, los aranceles de importación y los impuestos locales. El importe de estos cargos varía según el país de destino, así como el tipo y valor de los productos. Dado que cada país tiene su propia normativa aduanera, no es posible determinar por adelantado los cargos exactos aplicables a un pedido específico.
Nuestros socios logísticos para entregas fuera de la UE suelen gestionar el despacho de aduanas en su nombre. En estos casos, cualquier arancel o impuesto local puede abonarse directamente al transportista en el momento de la entrega. No obstante, si el transportista no ofrece este servicio en su país seleccionado, deberá gestionar usted mismo el proceso de importación, a menudo a través de un agente de aduanas local. Para información detallada, contacte con su autoridad aduanera nacional.
Si su pedido fue entregado en una dirección dentro de la UE, el IVA se aplicó al tipo impositivo local de ese país. No obstante, si posteriormente exporta los productos a un país fuera de la UE, puede tener derecho a un reembolso del IVA, siempre que la exportación pueda documentarse correctamente.
Para poder optar al reembolso, deberá proporcionar un justificante oficial de exportación, normalmente un documento de exportación sellado por la aduana que confirme que los productos han salido de la UE. Esto puede ser:
- Una declaración de exportación aduanera, o
- Una factura comercial sellada por la aduana de la UE cuando los productos salen físicamente de la UE.
Una vez disponga de esta documentación, envíela por correo electrónico a [correo de contacto de Upffront], junto con el número de su factura original. Tras la verificación, tramitaremos el reembolso del IVA al método de pago original.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los productos deben exportarse dentro de los tres meses posteriores a la fecha de entrega original.
- El sello de aduanas debe hacer referencia claramente a la misma factura y a los mismos productos suministrados por Upffront.
- No se aceptan documentos de transitarios ni comprobantes de seguimiento de envíos como prueba de exportación.
Si no está seguro de cómo obtener la confirmación aduanera, póngase en contacto con su oficina de aduanas local o con su agente de transporte antes de realizar la exportación.
No — si la dirección de entrega está dentro de la UE, debe aplicarse el IVA al tipo local de ese país, incluso si su yate está “en tránsito” y tiene previsto salir de la UE.
No obstante, si posteriormente los productos se exportan fuera de la UE, puede tener derecho a un reembolso del IVA una vez que pueda aportar una prueba oficial de exportación. Normalmente, esto significa EL DOCUMENTO ORIGINAL de exportación sellado por aduanas o la factura, que confirme que los productos han salido de la UE a bordo de su yate.
Cuando disponga de esta documentación, envíela a [email protected] junto con su número de factura, y tramitaremos el reembolso del IVA tras la verificación.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los reembolsos del IVA solo son posibles después de la exportación y con una prueba aduanera válida.
- No podemos suministrar pedidos sin IVA para entregas dentro de la UE, ni siquiera a yates “en tránsito”.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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