RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Droit de rétractation (délai de 14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez :​

• Nous envoyer un e-mail à ​ [email protected] avec une déclaration claire,

ou

• Utiliser votre portail client et remplir le formulaire RMA (Autorisation de retour de marchandise). Nous vous confirmerons la réception par e-mail avec un numéro RMA et des instructions supplémentaires. Pour une description complète du processus, consultez notre  GUIDE DE RETOUR.

ou

• Utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Une fois le formulaire soumis, nous vous enverrons un numéro RMA qui nous permettra de suivre et de traiter votre retour dès réception.

Renvoi des marchandises

Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge. Conservez la preuve d’envoi et communiquez-nous le numéro de suivi.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner et manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme vous le feriez dans un magasin). Si la manipulation va au-delà de cette limite (par exemple : utilisation du produit, emballage fortement endommagé), une déduction pourra être appliquée pour toute diminution de valeur.

Remboursements

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le remboursement comprend : le prix payé + les frais de livraison standard (le cas échéant). Toute option de livraison express ou prioritaire n’est pas remboursée. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Aucun droit de rétractation pour : les produits sur mesure ou personnalisés (par exemple : gréement personnalisé, cordage épissé ou coupé sur mesure, articles commandés spécialement), ainsi que les autres exceptions prévues par la législation en vigueur.

Produits défectueux ou non conformes (garantie légale)

Votre garantie légale s’applique (minimum 2 ans selon le droit européen). Si un produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous mettrons en œuvre les solutions appropriées sans frais (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon le cas).

Produits endommagés lors du transport

Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement des photos des dommages visibles sur l’emballage et sur les produits concernés. Contactez-nous dès que possible ([email protected]) avec ces photos afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour éventuel.

Retours depuis un pays hors UE

Pour les retours expédiés depuis un pays hors de l’Union européenne, le processus doit être géré par nos soins afin d’assurer le bon traitement des formalités douanières de réimportation. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous fournir les instructions et documents nécessaires. Les retours effectués sans coordination préalable ou sans les documents requis peuvent être retardés ou refusés.

Adresse et contact pour les retours

Upffront GmbH, Freesenberg 16, 24161 Altenholz, Germany. 

Tel: +49 431 2202140. 

Email: [email protected].