/  Aide  /  Livraison 

Ronstan boat sailing hero image upffront shipping page

livraison

Il est essentiel que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Lors de votre commande, nos partenaires logistiques veillent à ce que votre commande vous soit acheminée avec le plus grand soin. Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur l'expédition et la livraison.


Temps de livraison

Après avoir transféré votre colis à nos partenaires logistiques, vous pouvez vous attendre aux délais de livraison suivants:

 Délais moyen de livraison*

    Europe  2 – 5 jours ouvrés

Par exemple, un colis à destination de la France via DHL Standard prendra environ 4 jours ouvrés. 

    Rest of the world  3 - 5 jours ouvrés

Par exemple, un colis à destination des Etats Unis via DHL Express prendra environ 3 jours ouvrés.

*Veuillez noter que le dédouanement ou les expéditions vers des sites éloignés ou des îles peuvent augmenter le délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés

Upffront employee holding box

Promotion de livraison gratuite

Une valeur minimale de commande est requise pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite. Cette valeur minimale dépend de votre adresse de livraison. Le tableau ci-dessous indique la valeur minimale de commande pour votre pays:

free shipping country guide

* Ou équivalent en Euro, lors de l'achat dans d'autres devises

  1. Si vous ne voyez pas votre pays sur cette liste, une liste complète des pays est
    disponible ici

Une option de livraison gratuite n'apparaîtra dans votre panier qu'après avoir sélectionné votre adresse de livraison et que votre commande dépasse la valeur minimale. La livraison gratuite se fera via DHL Standard ou un service équivalent.

Exclusions

Certains produits sont exclus de cette promotion de livraison gratuite en raison de restrictions de poids ou de taille. Si vous avez un article restreint dans votre panier, l'option de livraison gratuite n'apparaîtra pas.

Veuillez consulter nos 
Conditions générales de la promotion de la livraison gratuite
pour plus d'informations

Partenaires logistiques :

 DHL

Les colis de taille standard non urgents sont expédiés par DHL dans toute l'Europe.

 DHL Express

Les colis urgents de taille standard sont expédiés via DHL Express Worldwide. 

UPS

Les colis surdimensionnés sont généralement expédiés
via UPS, mais nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs plus spécialisés dans leur domaine.

Calculateur de poids à l'expédition


Les poids sur le site Web sont indiqués en fonction du poids net du produit. Cependant, il faut prendre en compte le poids emballé et le poids volumétrique pour estimer les frais d’expédition.


Par exemple, une tourelle d’emmagasineur de Code 0 peut avoir un poids net de 1kg mais, une fois emballé dans un carton de 20 x 20 x 20 cm, le colis aura un poids volumétrique de 2 kg. Pour estimer le poids volumétrique en fonction de la taille de l'emballage – veuillez-vous référer au calculateur DHL Express.


 Cost 

Nos prix incluent la TVA légale (taxe de vente), lorsque celle-ci s’applique mais n’incluent pas les frais d'expédition. 


Les frais de port pour les livraisons vers les pays de l'UE sont calculés avec la TVA spécifique au pays.
Pour les livraisons vers des pays tiers, des frais d'importation, des droits de douane et des frais publics peuvent s'appliquer dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du Client. Upffront.com n'a aucune influence sur ces frais mais peut fournir une aide sur demande.



Chaque colis que nous envoyons est assuré pendant le processus d'expédition. Lorsque vous recevez votre colis, veuillez immédiatement vérifier que celui-ci n’est pas abîmé, ni ne présente aucun dommage externe. En cas de problèmes, vous devez signaler tout dommage au transporteur dans les 24 heures suivant la réception. Le transporteur vous enverra une confirmation de votre réclamation. Lorsque vous procéderez au retour de votre commande, joignez cette réclamation et une copie de votre reçu avec la marchandise, qui doit être dans son emballage d'origine. Avant de procéder à un retour du colis, veuillez consulter notre politique et notre processus de retour que vous pouvez lire ici.


Taxes, douanes et exportation – FAQ

Vous pouvez retrouver des informations sur les prix, taxes, frais d’importations et frais de livraison sur notre page traitant des livraisons.

Lors de l'importation de marchandises dans le pays de destination, il est de votre responsabilité de faire procéder au dédouanement. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre mais aussi selon le type et la valeur des marchandises. Les pays ont également des réglementations douanières différentes. Cela signifie qu'il est difficile de renseigner au préalable et avec exactitude quels seront les droits de douane et les taxes locales sur une commande spécifique.

Nos partenaires logistiques pour les livraisons hors UE sont UPS et DHL Freight. Dans la majorité des cas, ils s'occuperont de l'ensemble du processus de dédouanement pour vous. Dans ce cas, vous pouvez simplement payer directement les frais auprès d’eux. Si UPS ou DHL Freight n'offre pas ce service dans le pays de livraison que vous avez choisi, vous devrez effectuer les procédures d’importation des marchandises vous-même. 
Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

 Il est important de noter que :

  • Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous respectez les étapes décrites ci-dessous.

  • Le remboursement de la TVA est un service fourni par Upffront.com. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.

  • Le remboursement de la TVA n'est possible que sur les commandes livrées en Allemagne, en Belgique, en Italie, en Autriche, au Danemark ou aux Pays-Bas. Pour les Pays-Bas, vous devez suivre une procédure spéciale.

  • Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement de la TVA payée sur les frais d'expédition.

  • Upffront.com ne fournit pas de formulaires de dédouanement prérempli.

  • Si votre pays n'est pas disponible dans la liste déroulante de sélection de pays lors de la saisie de votre adresse de facturation, veuillez contacter support@upffront.com pour passer votre commande.

1.  Informations générales sur les remboursements de TVA pour les marchandises exportées dans les bagages personnels

Si votre pays de résidence est un pays non-membre de l'UE et que vous exportez les marchandises que vous nous avez achetées vers votre pays de résidence, vous pouvez demander le remboursement de la TVA. Votre pays de résidence est le pays où vous êtes officiellement enregistré comme résident (tel qu’officiellement documenté sur votre passeport, pièce d'identité ou autres documents requis pour le passage de la frontière). Lors de la commande, votre adresse de facturation doit être située dans ce pays et votre adresse de livraison doit être différente de l'adresse de facturation.

Pour obtenir le remboursement de la TVA, vous devez avoir la preuve que les marchandises ont été exportées avant la fin du troisième mois civil après leur réception.

Les marchandises ne sont pas officiellement considérées comme exportées si:

  • L'acheteur fait exporter les marchandises par une compagnie maritime, ferroviaire, postale ou un autre transporteur.

  • L'acheteur ne transporte pas les marchandises dans leurs propres bagages, mais les transporte par ex. un camion.

2. Remboursement de la TVA sur les commandes de marchandises livrées à une adresse de l'UE (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus)

Après avoir reçu les marchandises, au bureau de douane du dernier pays de l'UE avant de quitter la frontière de l'UE, obtenez une confirmation officielle estampillée 1) du dédouanement des marchandises exportées spécifié dans votre reçu fourni par Upffront.com et 2): que votre adresse de résidence indiquée sur votre reçu Upffront.com correspond au lieu de résidence indiqué dans votre passeport ou une pièce d'identité équivalente. La confirmation tamponnée doit indiquer le lieu et la date de la confirmation. Envoyez la facture originale fournie par Upffront.com avec un tampon douanier, ainsi que vos coordonnées bancaires (numéro de compte et nom du titulaire du compte), à l'adresse suivante:


Freesenberg 16

24161 Altenholz (Nr. Kiel)

Germany


Avant d’envoyer ces documents, nous vous conseillons de faire une copie de ces pièces pour vos archives. Nous procéderons au remboursement de la TVA sur votre compte bancaire après l’expiration du droit de retour des 30 jours.

Pour toutes questions sur notre politique de livraison,