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RETOURS ET REMBOURSEMENTS   


Upffront s'engage à vous offrir le meilleur service et à traiter vos retours et remboursements dès que possible.

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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider!


Nos produits peuvent faire l’objet d’un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou être retourné pour un remboursement. Après la période de 14 jours, vous ne serez plus éligible et ne pourrez pas recevoir de remboursement.

Votre produit est éligible pour un retour ou un remboursement si:

 Le produit a été reçu au cours des 14 derniers jours  

 Le produit est dans son emballage d'origine

 Le produit n'est pas utilisé ou endommagé

 

 Vous avez obtenu un numéro de retour de marchandise (RMN) de notre part, en utilisant le formulaire «Retour de produit» disponible via votre compte en ligne


Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

DHL worker handing box to Upffront staff


Comment effectuer un retour de votre commande:

  • Recherchez la «Commande client», disponible via votre compte client, pour la commande que vous retournez et cliquez sur le bouton Retour 
  • Remplissez le formulaire «Retour de produit» en précisant: 
 Le produit retourné
 La quantité retournée  
 Une explication détaillée des raisons du retour 
 Votre attente concernant ce retour, c'est-à-dire si vous souhaitez un échange du produit, changer votre commande, demander un avoir sur votre compte ou un remboursement.
  • Soumettez le formulaire 
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un RMN (Numéro de Retour de la Marchandise) 
  • Vous pouvez voir le statut de «Vos retours» dans votre compte client
  • Une fois que vous avez reçu un RMN, vous pouvez organiser l'expédition des articles chez Upffront.com




 Frais d’expédition

Les frais d'expédition engagés dans le cadre du retour d'un produit ne sont pas remboursables.

Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition et des risques de perte ou de dommage du produit lors de son retour chez Upffront.com.

Produits endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez-nous en informer immédiatement pour obtenir notre l'aide. Nous emballons chaque commande avec soin pour nous assurer de la protection des produits, mais des dommages peuvent parfois être causés lors du transport. 

Les articles endommagés peuvent être remboursés / remplacés selon certaines circonstances.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous évaluerons si le produit est dans le même état que lorsqu'il vous a été envoyé.

Une fois le remboursement approuvé, nous créditerons votre mode de paiement d'origine, sauf indication contraire.

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