Expédition & Livraison
Ce que nous expédions, où et qui nous sommes
Upffront GmbH, Freesenberg 16, 24161 Altenholz, Germany.
Tel: +49 431 2202140
Email: [email protected]
| Taille/Poids du colis | Allemagne | Europe (voir liste ci-dessous) | Europe Plus (voir liste ci-dessous) | Royaume-Uni | États-Unis | Dans le monde entier (voir liste ci-dessous) |
Minuscule (0-1kg) | 8.75€ | 9.96€ | 14.45€ | 69.75£ | 79.50$ | 75.95€ |
Petit (1-5kg) | 8.75€ | 16.95€ | 19.75€ | 79.75£ | 109.50$ | 104.50€ |
Moyen(5-10kg) | 8.75€ | 30.95€ | 37.75€ | 109.50£ | 141.50$ | 134.50€ |
Grand (10-15kg) | 8.75€ | 38.25€ | 45.00€ | 148.50£ | 187.50$ | 178.45€ |
Livraison gratuite (valeur minimum de commande) | 100€ | 250€ | 300€ | 950£ | 1000$ | 950€ |
*La livraison gratuite s’effectue par DHL Standard ou un service équivalent.
Zones de livraison & services
Nous expédions vers l’Allemagne, l’Europe, « Europe Plus » et de nombreuses destinations dans le monde, en utilisant les principaux transporteurs internationaux.
Europe: Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal continental, Espagne continentale et îles Baléares.
Europe Plus: Andorre, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Finlande, Norvège et Suède.
Dans le monde entier (des exclusions s'appliquent): Albanie, Australie, Bahreïn, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Canada, Îles Canaries, Chine, Égypte, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Hong Kong, Islande, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jersey, Kosovo , Koweït, Liechtenstein, Malaisie, Mexique, Moldavie, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Oman, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Turquie , Ukraine, Émirats arabes unis, Yémen, Ceuta, Melilla, Açores et Madère.
Exceptions d’expédition
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable vers toutes les destinations. Toutefois, certaines régions peuvent connaître des délais plus longs ou des frais plus élevés en raison de leur localisation ou de contraintes logistiques. Cela inclut (sans s’y limiter) les îles européennes éloignées, l’Amérique du Sud, les Caraïbes, la Russie, les Fidji et d’autres zones éloignées ou difficiles d’accès. Dans certains cas, les envois surdimensionnés, de grande longueur ou de poids élevé sont coûteux et peuvent nécessiter un traitement spécial ou un devis avant l’expédition. Les délais indiqués au paiement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du dédouanement, de la disponibilité des transporteurs locaux ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Délais de livraison (depuis notre entrepôt en Allemagne)
- Europe continentale Standard : 3–6 jours ouvrables
- Europe continentale Express : 1–3 jours ouvrables
- Îles européennes Standard : 6–14 jours ouvrables (par ex. Açores : prévoir 14 jours)
- Reste du monde : 3–6 jours ouvrables
Le dédouanement (toute commande de plus de 999 € hors Europe) et les zones éloignées peuvent ajouter 2–5 jours ouvrables.
TVA, taxes et droits
Les prix affichés sur le site incluent les taux de TVA spécifiques à chaque pays de l’UE. Pour les livraisons hors UE, la TVA est déduite au moment du paiement et toute taxe/droit applicable est à votre charge localement. Nos transporteurs gèrent généralement ce processus d’importation et vous demanderont le paiement des taxes/droits avant la livraison.
Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous facturons la TVA britannique (20 %) lors du paiement. Nous gérons l’importation au Royaume-Uni et aucune TVA d’importation supplémentaire n’est facturée à la livraison. Dans de très rares cas, des droits de douane peuvent s’appliquer selon le pays d’origine du produit.
Traitement de commande & date de livraison
Nous confirmons immédiatement votre commande par e-mail. Ensuite, sous 1 à 2 jours ouvrables, nous vous communiquerons une date d’expédition estimée en fonction de la disponibilité des stocks.
Retours et droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation ; nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison sortante standard (hors surclassement express), dans les 14 jours suivant votre rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou présentation d’une preuve d’expédition). Voir la page Retours & Remboursements pour plus de détails.
FAQ sur l'expédition
Pour les envois à destination de pays hors Union européenne, le destinataire est responsable de toutes les formalités douanières, droits d’importation et taxes locales. Le montant de ces frais varie selon le pays de destination ainsi que la nature et la valeur des marchandises. Chaque pays ayant sa propre réglementation, il n’est pas possible de déterminer à l’avance les frais exacts applicables à une commande donnée.
Nos partenaires d’expédition pour les livraisons hors UE gèrent généralement le dédouanement pour votre compte. Dans ce cas, les droits et taxes peuvent être réglés directement auprès du transporteur au moment de la livraison. Toutefois, si ce service n’est pas proposé dans votre pays, vous devrez gérer vous-même l’importation, souvent via un transitaire ou un agent local. Pour des informations détaillées, veuillez contacter votre administration douanière nationale.
Si votre commande a été livrée à une adresse dans l’UE, la TVA a été facturée au taux local de ce pays. Cependant, si vous exportez ensuite les marchandises vers un pays hors UE, vous pouvez être éligible à un remboursement de TVA — sous réserve de fournir une preuve officielle d’exportation.
Pour être éligible, vous devez fournir une preuve officielle d’exportation — généralement un document d’exportation douanier tamponné confirmant que les marchandises ont quitté l’UE. Il peut s’agir :
- d’une déclaration d’exportation douanière, ou
- d’une facture commerciale tamponnée par les douanes de l’UE lorsque les marchandises quittent physiquement l’UE.
Une fois ces documents réunis, veuillez les envoyer par e-mail à [email protected], avec votre numéro de facture. Après vérification, nous procéderons au remboursement de la TVA sur votre moyen de paiement d’origine.
Veuillez noter :
- Les marchandises doivent être exportées dans les trois mois suivant la date de livraison initiale.
- Le tampon des douanes doit faire référence à la même facture et aux mêmes produits fournis par Upffront.
- Nous n’acceptons pas les documents de transitaires ni le suivi de livraison comme preuves d’exportation.
Si vous ne savez pas comment obtenir la confirmation des douanes, contactez votre bureau de douane local ou votre agent d’expédition avant l’exportation.
Non — si l’adresse de livraison se situe dans l’UE, la TVA doit être facturée au taux local de ce pays, même si votre yacht est « en transit » et prévoit de quitter l’UE.
Toutefois, si les marchandises sont ensuite exportées hors UE, vous pouvez prétendre à un remboursement de TVA dès lors que vous fournissez une preuve officielle d’exportation. Cela signifie généralement le document d’exportation d’origine tamponné par les douanes ou une facture tamponnée confirmant que les marchandises ont quitté l’UE à bord de votre yacht.
Dès que vous disposez de cette documentation, veuillez l’envoyer à [email protected] avec votre numéro de facture ; nous traiterons le remboursement de la TVA après vérification.
Veuillez noter :
- Les remboursements de TVA ne sont possibles qu’après l’exportation et uniquement avec une preuve douanière valide.
- Nous ne pouvons pas fournir de commandes exonérées de TVA pour des livraisons dans l’UE, y compris pour les yachts « en transit ».
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.
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