RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Merci pour votre commande sur Upffront.com.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider!! 

Nos produits peuvent faire l’objet d’un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou être retourné pour un remboursement. Après la période de 14 jours, vous ne serez plus éligible et ne pourrez pas recevoir de remboursement. 

Votre produit est éligible pour un retour ou un remboursement si:

•    Le produit a été reçu au cours des 14 derniers jours 
•   Le produit est dans son emballage d'origine  
•    Le produit n'est pas utilisé ou endommagé 
•    Vous avez obtenu un numéro de retour de marchandise (RMN) de notre part, en utilisant le formulaire «Retour de produit» disponible via votre compte en ligne

Les produits ne répondant pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour le retour. Des frais de restockage de 15% peuvent être applicables

Comment effectuer un retour de votre commande:

1. Recherchez la «Commande client», disponible via votre compte client, pour la commande que vous retournez et cliquez sur le bouton Retour  

2. Remplissez le formulaire «Retour de produit» en précisant:  

• Le produit retourné 
• La quantité retournée   
• Un raisonnement détaillé pour le retour    
• Votre attente concernant ce retour, c'est-à-dire si vous souhaitez un échange du produit, changer votre commande, demander un avoir sur votre compte ou un remboursement. 

3. Soumettez le formulaire  

4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un RMN (Numéro de Retour de la Marchandise) 

5. Vous pouvez voir le statut de «Vos retours» dans votre compte client 

6. Une fois que vous avez reçu un RMN, vous pouvez organiser l'expédition des articles chez Upffront.com

Merci de lire nos instructions completes sur notre procedure de retour produit ici